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Circular Externa No 1535 del 01 de Abril de 2020

"Por medio de la cual se suspende la atención presencial en centros de Servicio al Cliente, se suspenden parcialmente los términos de PQRS y de los Procedimientos Administrativos de Recuperación de Energía adelantados por la Empresa de acuerdo con lo establecido en el Decreto Legislativo No 491 del 28 de marzo de 2020 y Circular Externa SSPD No. 20201000000124 del 27 de marzo de 2020"

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Beneficios en el pago de energía ante la emergencia del COVID 19

Pereira, 3 de abril del 2020 En Energía de Pereira, estamos comprometidos con el bienestar de los pereiranos y entendemos la importancia de la energía eléctrica como un servicio fundamental y más en el tiempo de aislamiento obligatorio, por eso nos acogemos a las medidas presentadas por el Gobierno Nacional y el Gobierno de la Ciudad para brindar soluciones a las familias más vulnerables.

A continuación explicamos las medidas que hemos adoptado para el pago y la prestación del servicio tanto en usuarios residenciales como no residenciales:

Reconexión

Entre el 24 de marzo y 02 de abril de 2020 reconectamos sin costo a 315 usuarios residenciales de estratos 1,2 y 3, que estaban suspendidos por el no pago de su factura. El valor de estas reconexiones que hasta ahora suma $14.000.000 aproximadamente, las asumimos desde la Empresa y seguimos trabajando en estas reconexiones para garantizar este servicio fundamental a los pereiranos.

No suspensión por no pago de usuarios residenciales

No estamos suspendiendo el servicio de energía a ningún usuario residencial de ningún estrato.

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Alcaldía de Pereira paga el consumo de energía eléctrica a los estratos 1,2 y 3 de la ciudad, en medio de Emergencia Sanitaria por COVID 19

Pereira, 10 de abril de 2020. En atención al convenio No. CO1.PCCNTR.1495069 suscrito entre la Empresa de Energía de Pereira y la Alcaldía de Pereira y conforme con lo manifestado por el alcalde Carlos Maya el pasado 29 de marzo con el Plan 3,2,1,0, los estratos residenciales 1,2 y 3 del servicio de energía eléctrica ubicados en la ciudad de Pereira, verán reflejado en su factura de energía a partir de este mes el concepto denominado “Valor Pagado Gobierno de la Ciudad” Los beneficiarios de esta medida son los estratos anteriormente mencionados de la ciudad de Pereira y No aplica para usuarios de otros municipios donde la empresa presta el servicio, tales como: Dosquebradas, Zona Rural de la Virginia, Marsella y Santa Rosa de Cabal.
El pago que realizará la alcaldía corresponde a las facturas que se entregan en los meses de abril y mayo de 2020, y aplica para el concepto correspondiente al consumo de energía eléctrica del periodo. El beneficio no aplica para deudas anteriores, cuotas de financiaciones activas por otros conceptos, ejemplo: cobro de medidores, normalizaciones, cobros correspondientes a servicios con terceros, entre otros. Por lo tanto, si el usuario tiene cuotas de financiaciones realizadas en periodos anteriores o saldos pendientes, estos se verán reflejados en la factura para el correspondiente pago por parte del usuario.

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